Um die Zustellqualität einer Prospektverteilung zu kontrollieren setzen die Verteilunternehmen, aber auch die Werbungtreibenden externe und unabhängige Callcenter ein. Hierzu müssen dem CallCenter Straßenlisten mit Hausnummernbereichen vorgegeben werden, aus denen dann eine Zufallsauswahl erfolgt um die zu befragenden Haushalte festzulegen. Die Adressen dieser Haushalte werden dann mit den Telefonnummern angereichert und die Calls in der notwendigen Anzahl durchgeführt.

Hierbei kommen spezielle Fragebögen für Beilagen und Direktverteilung zum Einsatz, um herauszufinden, ob der Haushalt den Prospekt tatsächlich erhalten hat, oder nicht. Für den Fall, dass die Frage nach dem Erhalt mit "nein" beantwortet wird, gilt es eine Reihe von Aspekte zu hinterfragen, die eine evtl. eine Zustellung für den Verteiler unmöglich gemacht haben, oder vermuten lassen, dass der Prospekt von einem anderen Haushaltsmitglied ggfs. schon entnommen wurde.

Nur wenn alle Fragen nach eventuellen Zustellhemmnissen oder möglicher Fremdentsorgung mit "nein" beantwortet wurden, wird der Haushalt als echte Reklamation notiert.

Die Befragungsdaten des CallCenters werden von der MAIS zu einem Report über die Zustellqualität der Verteilung aufbereitet und den Kunden zur Verfügung gestellt.